Se il prodotto acquistato si rivela non conforme al contratto, hai diritto di presentare  reclamo. Siamo responsabili della consegna di prodotti privi di difetti fisici e legali. Ci impegniamo affinché in caso di riscontro di difetti nei prodotti da noi venduti, faremo ogni sforzo per mantenere il livello di fiducia che hai riposto in noi.

I presupposti della responsabilità per inadempimento sono enunciati nelle disposizioni della DIRETTIVA DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO (UE) 2019/771 del 20 maggio 2019 in materia di alcuni aspetti relativi ai contratti di compravendita di beni, che modifica il Regolamento UE 2017/2394 e la Direttiva 2009/22/CE e abroga la Direttiva 1999/44/CE… (qualora la normativa applicabile preveda al Consumatore un livello di protezione più favorevole rispetto a quanto previsto dalla Direttiva (UE) 2019/771, Kazar rispetterà tali disposizioni).

Il cliente che usufruisce dei diritti di garanzia è tenuto a consegnare la merce difettosa a spese di Kazar. Se si desidera presentare un reclamo e inviare la merce difettosa a nostre spese, contatta il nostro servizio clienti via e-mail al seguente indirizzo: customercare@kazar.com. Risponderemo prontamente alla tua e-mail, informandoti sulle fasi successive del processo di reclamo.

 
COME PRESENTARE UN RECLAMO

Il reclamo può anche essere inviato per iscritto all'Ufficio del Servizio Clienti Kazar:

Kazar Group Sp. z o.o.
Customer Care
ul. Lwowska 154
37-700 Przemyśl
Polska

con aggiunta "Reklamacja/Reclamo"

Al fine di garantire il regolare svolgimento della procedura di reclamo, si raccomanda di indicare nel reclamo in particolare:

• tuo nome e cognome,
• indirizzo di recapito, indirizzo e-mail, se si desidera ricevere una risposta al reclamo tramite e-mail
• data di acquisto prodotto,
• tipo di prodotto a cui si riferisce il reclamo,
• descrizione precisa del difetto e la data del suo riscontro,
• tue richieste e modalità con cui vorresti essere informato sull’andamento della procedura di reclamo (es. e-mai;),
• prova d'acquisto del prodotto (può essere, ad esempio, copia della ricevuta, copia della fattura, conferma di pagamento o altra prova).

Il reclamo può essere presentato tramite il modulo di reclamo. Il modulo di reclamo è solo un esempio che il Cliente non è non tenuto di utilizzarlo  né utilizzarlo come linea guida.

Link per il modulo in pdf o attivo se creato

REGOLE DI EVASIONE DI RECLAMI

I reclami vengono esaminati ed evasi senza indugio, entro e non oltre 14 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Il cliente sarà informato sulle modalità di evasione del reclamo alle modalità indicate al momento della presentazione del reclamo.

RECLAMI SUI SERVIZI PRESTATI  PER VIA TELEMATICA

Reclami sul servizio Newsletter e altri servizi forniti per via telematica possono essere inoltrati tramite e-mail al seguente indirizzo: customercare@kazar.com. Il reclamo deve includere in particolare: una descrizione delle questioni oggetto del reclamo, l'indirizzo e-mail e o l'indirizzo postale a cui il Cliente desidera una risposta il reclamo da inviare, qualora diverso, e la modalità preferita dal Cliente per prendere atto della decisione in merito al reclamo. Si informa che il conferimento dei suddetti dati da parte del Cliente è consigliato, ma non obbligatorio. Pertanto, il Cliente può presentare un reclamo senza questi dati, il che non ne pregiudicherà l'efficacia.

OBIEZIONI SULLE OPERAZIONI DEL NEGOZIO ONLINE

Le obiezioni relative a irregolarità nel funzionamento del Negozio Online possono essere segnalate via e-mail al seguente indirizzo: customercare@kazar.com. Risponderemo a loro entro e non oltre 14 giorni dalla data di presentazione, in particolare informando sulle azioni intraprese per chiarire o rimuovere tali irregolarità. Inoltre, qualora il chiarimento o la rimozione delle irregolarità, entro il suddetto termine, si rivelasse impossibile o difficile, ti informeremo della data di chiarimento o rimozione delle irregolarità.

PROCEDURE STRAGIUDIZIALI PER LA PRESENTAZIONE RECLAMI E AVANZAMENTO DI PRETESE

Kazar si impegna ad avvalersi della risoluzione extragiudiziale delle controversie con i Consumatori. Per maggiori informazioni su questo argomento consultare il Regolamento del negozio online Kazar.